La Oficina Municipal de Información al Consumidor es un servicio gratuito de consulta, información y resolución de conflictos, que el Ayuntamiento de Yaiza ofrece a los consumidores y usuarios del municipio, así como a todas aquellas personas que a diario nos visitan.

Nuestras oficinas están situadas en la Casa de la Cultura Benito Pérez Armas, en el pueblo de Yaiza en:

a) La información y orientación a los consumidores y usuarios de sus derechos en la adquisición de los diferentes bienes y servicios.

b) La recepción de sus quejas, reclamaciones y denuncias y la posterior tramitación de las mismas ante las empresas reclamadas u organismos competentes.

c) La mediación en conflictos de consumo.

d) La educación de los consumidores.

e) La colaboración en la educación en el consumo con otras instituciones y organismos con competencia en la materia, en particular los centros de enseñanza y las Asociaciones de Consumidores.

f) El control e inspección de los productos y servicios, con medios propios o ajenos y, en su caso, a través de los análisis correspondientes, para comprobar el origen, la identidad y el cumplimiento de los requisitos previstos en la normativa.

g) El apoyo y fomento de las Asociaciones de Consumidores y Usuarios, garantizando su participación en los órganos consultivos de los que se dota el Ayuntamiento.

h) El fomento de la autorregulación de empresas y comerciantes mediante la creación de códigos de buenas prácticas comerciales, con la participación de las Asociaciones de Consumidores.

i) La colaboración con la Inspección Sanitaria para la adopción de medidas en cuestiones que afecten a la salud o seguridad de los consumidores o usuarios.

j) El ejercicio de la potestad sancionadora con el alcance que se determine en la normativa vigente.

k) El fomento y la administración del Sistema Arbitral de Consumo conforme a la normativa específica.

l) El fomento de la formación continuada del personal de la Corporación y de las entidades públicas y privadas, relacionadas con la aplicación de la presente Ordenanza, tanto en su labor informadora como en su labor de control e inspección de productos y servicios.

m) La divulgación de información para facilitar el conocimiento sobre el adecuado uso, consumo o disfrute sobre los diferentes productos o servicios, con la edición de folletos o guías o mediante la utilización de otros medios idóneos.

Las consultas se pueden hacer en la OMIC tanto de manera personal, telefónica, por escrito o mediante correo electrónico, dirigiéndose para ello a la Oficina Municipal de Información al Consumidor, situada en la Casa de la Cultura de Yaiza, llamando al teléfono 928 83 62 22 o enviando un correo electrónico con su consulta a omicyaiza@gmail.com.

Dado lo delicado de la información, hay que tener en cuenta que en ocasiones la información se puede ofrecer de manera inmediata, pero, que en ocasiones, puede ser necesario solicitarla información a terceros, o proceder al estudio del caso, en cuyo caso se suele tardar de uno o tres días en poder dar la información.

Para hacer una denuncia es obligatorio presentar la Hoja de Reclamación por escrito en el Registro de entrada del Ayuntamiento, debiendo hacer constar los datos que se detallan en la solicitud. Se debe tener en cuenta,  en cuanto a los hechos,  hacer una exposición lo más detallada posible del hecho o hechos que estamos denunciando, para poder así formar una mejor composición del asunto en cuestión de manera que ayude a explicar claramente el asunto en cuestión. Se debe adjuntar toda la documentación que posea el reclamante: tales facturas, presupuestos, garantías etc, que ayuden a aclarar los hechos. Es muy importante especificar claramente lo que solicitamos con la reclamación, pues esta oficina, solo entrará a valorar lo solicitado. Por tanto, se debe indicar con claridad lo que se solicita (devolución del dinero, cambio del producto, reparación etc.)
 

Impreso de Reclamación